作为东莞的政治、文化中心，南城街道新城社区可以说是“城市会客厅”。这里有着近两万常住人口、三千多家企业，楼宇经济繁荣，人文气息浓厚。在这样一个高度城市化、人员结构多元化的现代社区，如何让群众住得安心、过得开心？答案，就藏在社区综治中心的日常里。

耐心搭桥，把矛盾化解在“家门口”

对于南城街道新城社区综治中心的工作人员来说，处理和化解社区群众的矛盾纠纷是他们的日常工作之一。

“楼上出现问题，肯定要楼上协调处理！”新城社区居委会委员杨二军在一户居民家中，实地了解矛盾发生的来龙去脉。

在这宗相邻权纠纷中，因楼上装修不慎导致楼下渗水，双方也曾进行过多次微信沟通，但因为文字和语音表述不清，反而加深了误解。矛盾眼看着就要升级，社区综治中心了解这一情况后，当即派出调解员介入并用心搭建起双方面对面沟通的桥梁。

“调解的关键是真诚、中立、务实。”社区居委会委员杨二军说，“要让居民觉得，是他们自己解决了问题。”

重建信任，是解开双方心结的关键。调解员通过耐心沟通，了解双方真实想法和底线，分析利弊并提供可行的解决方案，双方最终签署了调解协议。这不仅化解了纠纷，更是修复了濒临破裂的邻里关系。

这种高效的调解，得益于社区综治中心成立后的机制变革。社区综治中心整合了公安、行业部门、网格、社工等多方力量，实现“一窗受理、一站解决”，处理效率大幅提升。

暖心守护，关爱社区特殊群体

78岁的朱阿姨来自湖北，对她来说，社区的关爱就是一份暖心的陪伴。

无论是逢年过节的定期探访，还是工作人员主动为她代办老人免费公交卡，这些体现社区关爱的一件件小事，都让朱阿姨倍感温暖。而最让她感动的是老伴去世后，社区第一时间发来的慰问。

“真的感觉到，在这里生活很温暖。”朱阿姨说。

社区建立动态台账，联动民警、社工、志愿者，对特殊人群和困难家庭开展“多对一”关怀，把服务做到心坎上，也从源头预防了许多风险。

用心织网，把关怀送到街角巷尾

社区的温暖，同样洒向每日忙碌在城市一线的环卫工人。这场面向环卫工人的反诈宣传与爱心物资发放活动，不仅是为了守护好大家的“钱袋子”，更是希望将穿梭在大街小巷的“城市美容师”，转化为社区治理的“移动前哨”和“温情纽带”。

“让环卫工感受到关爱，也让居民更珍惜环境，这本身就是在播撒友善与平安的种子。”新城社区党委副书记、居委会副主任袁佩朝说。

2025年，新城社区先后开展“反诈入企业”“民法典专场宣传”等活动48场次，参与居民5000余人次。

齐心聚力，老旧小区焕发新活力

石竹花园是建成多年的老旧小区，长时间存在人车混行的安全隐患，也缺少活动空间，让居民感到不便。

借助东莞市“百千万工程”老旧小区连片式改造的东风，社区和物业积极协调推动，最终推动人车分流成为现实，还开辟出一片儿童乐园。“现在花园里都是孩子的笑声。”居民谢钰彬说。

小区设施改造的成功，离不开党建引领下的多元共治。石竹花园党支部建立后，与社区综治中心在组织、信息、事务等方面深度联动，从过去的“各扫门前雪”，结成了目标一致、行动同步的“服务共同体”。

物业经理崔玉香感慨：“从单打独斗变联合作战，解决了很多过去解决不了的难题。”

安心守护，数据背后的“平安网”

新城社区内有四所幼儿园和一所小学，每天上下学时段，由公安警员、义警组成的“护学岗”都会准时上岗，守护着童心，也成为家长心中可靠的“平安伞”。这种点滴积累的尽心守护，正转化为实实在在的平安数据。2025年，新城社区刑事、治安案件同比下降19.05%。

这些扎实的成效，都离不开新城社区综治中心这个“治理中枢”的系统谋划与高效统筹。“展望未来，综治中心将始终秉持这份为民服务的初心，在矛盾纠纷多元化解、社会治安立体防控、人口与网格精细化管理、常态化法治宣传等核心领域持续深耕，系统化推进平安社区建设。”南城街道新城社区党委副书记、居委会副主任袁佩朝表示。

（记者：陈婉琳 袁伟星）